Hacer crecer una marca D2C es difícil. Conseguir que los clientes vuelvan es aún más difícil. Así es como construimos el backbone de CRM para hacerlo funcionar a escala.
La situación
Una marca de té de especialidad en rápido crecimiento en el mercado de EE.UU. y Canadá había tocado techo. La adquisición funcionaba — pero la retención no. Los datos de clientes vivían en múltiples herramientas desconectadas, las comunicaciones post-compra eran manuales o inexistentes, y el equipo no tenía forma de identificar a sus mejores clientes o recuperar a los que se iban. Con costes de adquisición en aumento en canales de pago, mejorar la retención se convirtió en la palanca de mayor impacto.
Nuestro enfoque
Migración completa de datos a HubSpot. Modelo de segmentación construido sobre comportamiento de compra, frecuencia y valor. Integración con Shopify conectando datos de compra en tiempo real.
Secuencia de bienvenida personalizada para nuevos clientes educándoles sobre la gama de productos, la historia y cómo aprovechar al máximo su compra.
Secuencias automatizadas de re-engagement para clientes en riesgo. Identificación de nivel VIP y track de comunicación exclusivo para los mejores compradores.
Flujos de solicitud de reseñas, recomendaciones de cross-sell basadas en historial de compra, y recordatorios de reposición ajustados a los ciclos de uso típicos.
Resultados
Cómo sucedió
Datos de clientes unificados. HubSpot conectado a Shopify. Modelo de segmentación definido basado en comportamiento de compra.
Flujo de bienvenida y secuencia post-compra lanzados. Métricas base establecidas.
Campañas de re-engagement lanzadas para segmentos perdidos. Programa VIP definido y automatizado.
Tests A/B en asuntos y timing. Nuevos segmentos añadidos según crece la base de clientes. Reporting mensual y recomendaciones.
"Nuestros clientes ahora se sienten genuinamente cuidados incluso cuando no estamos mirando. La automatización nos dio la capacidad de construir relaciones reales a escala — algo que no podíamos hacer manualmente cuando crecíamos tan rápido."— Fundador, Marca de Té de Especialidad — EE.UU. y Canadá
Trabajamos con un número limitado de clientes para mantener la calidad de nuestro trabajo. Veamos si encajamos.
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