Una empresa de climatización y mantenimiento de edificios (nombre anonimizado) vivía pegada al teléfono. Las averías urgentes pagaban las facturas, pero el trabajo rentable eran los contratos de mantenimiento recurrentes para oficinas, clínicas y naves, y nadie sabía qué anuncios los traían. Separamos las búsquedas urgentes de las de mantenimiento planificado, llevamos cada llamada y cada solicitud de presupuesto a HubSpot y automatizamos el seguimiento que antes dependía de quien tuviera un hueco. Este es un caso compuesto: los datos del cliente están anonimizados y son ilustrativos, y no se sugiere ninguna cifra medida.
La inversión en anuncios responde ahora a contratos y renovaciones, no al número de llamadas
La empresa mantiene instalaciones de calefacción, aire acondicionado y ventilación en edificios comerciales. Una enfriadora averiada un viernes de calor generaba una avalancha de llamadas; un responsable de instalaciones que planificaba el mantenimiento del año siguiente generaba un formulario discreto que nadie miraba. Google Ads trataba ambos igual.
Una sola campaña compraba cada palabra clave con «climatización», así que buena parte del presupuesto iba a particulares que buscaban una reparación rápida, a gente que buscaba empleo y a búsquedas de recambios. El teléfono sonaba, lo que parecía éxito, pero las llamadas se apuntaban en papel o en un correo compartido y nadie sabía cuántas acababan en presupuesto, cuántos presupuestos en contrato ni cuántos contratos se renovaban.
Los presupuestos los preparaban dos técnicos senior entre visitas, así que muchos esperaban días y algunos no se reclamaban nunca. Los contratos de mantenimiento caducaban en silencio y la primera señal era a menudo un cliente que ya se había ido con otro. La dirección invertía más en anuncios cada trimestre y no podía responder a la pregunta clave: ¿qué clics se convierten en contratos que merece la pena conservar?
Reconstruimos la cuenta de Google Ads en torno a lo que necesitaba quien buscaba. Las búsquedas de avería y urgencia van en campañas propias, programadas para las horas en que hay quien atienda y limitadas a la zona de servicio. Las de mantenimiento planificado, reforma y contrato van aparte, con textos y páginas de destino pensados para responsables de instalaciones. Se excluyeron las búsquedas de particulares, empleo y recambios.
El seguimiento de llamadas y los formularios crean o actualizan un contacto y una empresa en HubSpot, con la campaña, la palabra clave y la página de destino adjuntas. La oficina ya no depende de un registro en papel: cada consulta es un registro con responsable y siguiente paso.
El pipeline de HubSpot va de la consulta a la visita, el presupuesto, el contrato firmado y la renovación, con criterios de salida definidos en cada fase. Cada oportunidad lleva tipo de edificio, equipos y valor del contrato, de modo que los informes muestran ingresos por campaña y por segmento en lugar de llamadas por día.
Con automatización con IA, una solicitud de presupuesto activa una confirmación el mismo día, un borrador de resumen de las notas de la visita para el técnico y una secuencia de recordatorios hasta que el cliente responde. Las renovaciones se señalan con meses de antelación y los contratos firmados vuelven a Google Ads como las conversiones que merece la pena optimizar.
Nos sentamos con el equipo de oficina, escuchamos llamadas grabadas y rastreamos una muestra de trabajos pasados desde el primer clic hasta la factura. Así vimos qué búsquedas traían contratos, cuáles reparaciones puntuales y dónde se perdían consultas entre el teléfono y el presupuesto.
Instalamos el seguimiento de llamadas y la captura de formularios, diseñamos el pipeline de HubSpot con la dirección y los técnicos y migramos la lista de clientes y contratos para que las renovaciones tuvieran fechas reales.
Lanzamos las campañas de urgencias y de mantenimiento planificado junto a la cuenta antigua, afinamos las palabras clave negativas y movimos presupuesto poco a poco cuando las llamadas y los presupuestos llegaban bien a HubSpot.
Activamos el seguimiento de presupuestos y las alertas de renovación, devolvimos a Google Ads los contratos firmados como conversiones y fijamos una revisión mensual donde la dirección lee inversión, presupuestos y renovaciones a la vez.
Caso compuesto basado en proyectos típicos; datos del cliente anonimizados e ilustrativos; no se sugiere ningún nombre de cliente ni cifras medidas.
La inversión en búsqueda solo se convierte en una decisión de negocio cuando el número que todos miran es el contrato y no la llamada. Todo lo demás es una forma de llegar ahí.
Trabajamos con un número limitado de clientes para mantener la calidad. Si este caso te ha resonado, hablemos.
