Hacer crecer una marca D2C es difícil. Conseguir que los clientes vuelvan es aún más difícil. Así es como construimos el backbone de CRM para hacerlo funcionar a escala.
tras implementar la automatización de lifecycle en HubSpot
Una marca de té de especialidad en rápido crecimiento en el mercado de EE.UU. y Canadá había tocado techo. La adquisición funcionaba — pero la retención no. Los datos de clientes vivían en múltiples herramientas desconectadas, las comunicaciones post-compra eran manuales o inexistentes, y el equipo no tenía forma de identificar a sus mejores clientes o recuperar a los que se iban. Con costes de adquisición en aumento en canales de pago, mejorar la retención se convirtió en la palanca de mayor impacto.
Migración completa de datos a HubSpot. Modelo de segmentación construido sobre comportamiento de compra, frecuencia y valor. Integración con Shopify conectando datos de compra en tiempo real.
Secuencia de bienvenida personalizada para nuevos clientes educándoles sobre la gama de productos, la historia y cómo aprovechar al máximo su compra.
Secuencias automatizadas de re-engagement para clientes en riesgo. Identificación de nivel VIP y track de comunicación exclusivo para los mejores compradores.
Flujos de solicitud de reseñas, recomendaciones de cross-sell basadas en historial de compra, y recordatorios de reposición ajustados a los ciclos de uso típicos.
Datos de clientes unificados. HubSpot conectado a Shopify. Modelo de segmentación definido basado en comportamiento de compra.
Flujo de bienvenida y secuencia post-compra lanzados. Métricas base establecidas.
Campañas de re-engagement lanzadas para segmentos perdidos. Programa VIP definido y automatizado.
Tests A/B en asuntos y timing. Nuevos segmentos añadidos según crece la base de clientes. Reporting mensual y recomendaciones.
Nuestros clientes ahora se sienten genuinamente cuidados incluso cuando no estamos mirando. La automatización nos dio la capacidad de construir relaciones reales a escala — algo que no podíamos hacer manualmente cuando crecíamos tan rápido.
Trabajamos con un número limitado de clientes para mantener la calidad. Si este caso te ha resonado, hablemos.
